Política de garantía, cambios y devoluciones
Política cambios, garantías y devoluciones
A continuación, podrás ver los motivos de cambio o devolución:
Motivos responsabilidad de Macarela: Para este tipo de devoluciones Favik en
representación de Macarela asume el costo de la devolución. La devolución podrá solicitarse máximo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
● Cuando se presenta algún error de referencia en el envío.
● Cuando el producto presenta un daño por responsabilidad del operador logístico.
● Cuando el producto presente daño o defecto por motivos de calidad.
Motivos responsabilidad del Cliente: Para este tipo de devoluciones el Cliente debe asumir el costo de la devolución. La devolución podrá solicitarse máximo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
● Cuando el cliente selecciona por error una referencia diferente a la que necesita.
● Cuando el cliente reclama su derecho de retracto de la compra.*
*Los Usuarios de la Plataforma cuentan con el derecho de retracto, el cual deberá ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Proceso de Devolución o Cambios: Primero recuerda que, para la devolución, el producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.
1. Puedes ingresar a nuestro Ecommerce, en la sección “Contacto”, allí podrás especificar
tu requerimiento, y uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo para
gestionar tu solicitud.
También podrás realizar este tipo de solicitudes escribiéndonos a nuestro correo
electrónico servicioalcliente@favik.io uno de nuestros expertos en Customer Service
se pondrá en contacto contigo para gestionar tu solicitud.
2. Nuestro equipo de Customer Service analizará tu solicitud y te indicará si el costo de la
devolución será asumido por Macarela o si debe asumirlo el cliente, teniendo en
cuenta los motivos anteriormente indicados.
3. Si la devolución o cambio es responsabilidad de Macarela:
a. Nuestro equipo de Customer Service te hará llegar por correo electrónico la
guía o desprendible que deberás utilizar para la devolución. No deberás asumir
ningún costo adicional.
b. La guía o desprendible debe pegarla en el producto a devolver. Recuerda no
pegarlo directamente sobre la caja.
c. En compañía de nuestro de Customer Service se programará la fecha de
recogida.
d. Nuestro operador logístico pasará a recoger el producto.
e. Nuestro equipo de Customer Service gestionará el envío del producto correcto,
tan pronto recibamos confirmación de la transportadora. Los tiempos de
entrega del producto serán los mismos estipulados en la promesa de entrega.
4. Si la devolución o cambio es responsabilidad del Cliente:
a. Nuestro equipo de Customer Service te hará llegar por correo electrónico la
guía o desprendible que deberás utilizar para la devolución. En este caso
deberás asumir el costo de la devolución y del envío nuevo.
b. La guía o desprendible debe pegarla en el producto a devolver. Recuerda no
pegarlo directamente sobre la caja.
c. Debes acercarte a la transportadora de tu preferencia y enviar el producto con
el envío pago.
d. Tan pronto recibamos confirmación de la transportadora, nuestro equipo de
Customer Service se pondrá en contacto contigo para coordinar el pago del
nuevo envío. Éste pago se debe generar por medio de un link de PayU que te
haremos llegar. Tan pronto se genere el pago, se realizará el despacho de tu
pedido. Los tiempos de entrega del producto serán los mismos estipulados en
la promesa de entrega.
e. En el caso de ser un retracto de compra. Realizaremos la devolución de tu
dinero, tan pronto recibamos el producto y verifiquemos que no presenta
ningún daño, este proceso puede durar 3 días hábiles.
Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que
hayas elegido.
Si el pago se realizó por PayU, el tiempo de reembolso es de 15 a 25 días
hábiles.
Tan pronto se vea reflejada la devolución, te enviaremos a tu correo electrónico
el certificado de transferencia.
Nota: Para todos los tipos de devolución o cambio, debemos verificar que el producto se
recibió en óptimas condiciones para poder realizar el nuevo despacho.