Términos y condiciones:

Objeto

A través de estos Términos y Condiciones, la sociedad Mafe Romero S.A.S, en su calidad de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: www.macarela.com.co, dispone a sus usuarios, la información necesaria y suficiente para el correcto uso de la plataforma a través de la reglamentación que permite el buen entendimiento entre el Vendedor y el Comprador.

Aceptación.

Se entenderán aceptados los presentes Términos y Condiciones con el solo uso con fines de compra, consulta o de generar cualquier transacción, que las personas naturales o jurídicas realicen en la plataforma.

En consecuencia, de no estar de acuerdo con los Términos y Condiciones acá estipulados, le pedimos dejar de navegar por la plataforma

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier usuario que intente navegar por la plataforma, deberá aceptar previamente las siguientes disposiciones:

  1. Términos y Condiciones,
  2. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Para la correcta validez de la aceptación de los Términos y Condiciones, todos los usuarios declaran ser mayor de edad con capacidad de contraer obligaciones para sí mismos o en representación de una persona jurídica y que no existe dolo, lesión o cualquier otro vicio de consentimiento.

Modificaciones y Actualizaciones de los Términos y Condiciones.

En caso de presentarse alguna modificación a los presentes términos y condiciones la misma deberá reposar por escrito y visible para los usuarios. Mafe Romero S.A.S podrá reservarse el derecho de hacer cualquier modificación a dichos términos y condiciones y a la plataforma e informárselas a los usuarios. El uso que los usuarios hicieren de la plataforma con posterioridad a dichas modificaciones se regirá a dichas modificaciones con conocimiento de causa y como constancia de aceptación de estas.

Acuerdo Total.

En el entendido, de que los usuarios aceptan el presente documento, se deja por sentado que dichos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otra negociación, acuerdo y/o convenio anterior, ya sea verbal o escrito, celebrado entre Mafe Romero S.A.S y cualquier usuario. En caso de existir discrepancias entre los presentes términos y condiciones y cualquier otra comunicación, suscrita entre las partes, prevalecerá lo descrito en los presentes Términos y Condiciones.

OPERACIONES DEL SERVICIO DE LA PLATAFORMA.

Ingreso a la plataforma

La plataforma es un espacio que permite a los usuarios consultar y conocer los productos de la marca MACARELA, con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos.

Esta adquisición se hace a través de una venta a través de medios electrónicos dispuestos en la plataforma. En tal sentido el Usuario se obliga a usar los contenidos publicados en la plataforma de una manera diligente, correcta, licita y, en especial, se compromete a no realizar las conductas descritas a continuación:

(A)  Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la plataforma, o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial.

(B) Violar cualquier derecho de propiedad intelectual de la marca MACARELA

(C) Emplear o utilizar los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la plataforma o de los productos para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial.

(D) Utilizar la plataforma y los productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de la normatividad vigente. De igual forma, se prohíbe cualquier uso que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios.

(E) Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su usuario y contraseña para generar comprar de productos a través de la plataforma.

Productos

Teniendo en cuenta los alcances de la negociación, Mafe Romero S.A.S se obliga con los usuarios compradores a ofrecer solamente productos nuevos y originales a través de la plataforma

Precios y ofertas

Los precios dentro de la plataforma se expresan en pesos colombianos y estos incluyen el IVA.

Los precios ofertados pueden variar en cualquier momento en atención a cualquier incremento en el costo de producción, envíos, impuestos, etc. con anterioridad a un pedido realizado. Si el pedido ya hubiese sido ordenado, el precio ofertado al usuario será garantizado y respetado.

Mafe Romero S.A.S puede dar por terminado y en cualquier momento cualquier promoción o precios especiales.

Los gastos de envío corren por cuenta del usuario comprador, el cual autoriza a Mafe Romero S.A.S a contratar dicho servicio con cualquiera transportadora constituida legalmente y facturarlo teniendo en cuenta distintas variables como:

  1. Economía
  2. Seguros
  3. Volumen del pedido
  4. Conservación de los productos
  5. Cualquier otro que considere conveniente.

Los productos en oferta no tienen cambio. Los descuentos por cupones promocionales o de temporadas, no son acumulables entre sí, ni con productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online.

Entrega

Mafe Romero S.A.S realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta que el usuario comprador haya proporcionado para tales efectos, dentro del territorio colombiano. El tiempo de entrega de los productos será en un plazo máximo de diez (5) días hábiles a partir de la compra. Todas las entregas irán acompañadas de un acuse de recibo que va incluido dentro de la factura que se entrega al Usuario con el envío del pedido.

Mafe Romero S.A.S solo hace entregas al domicilio o lugar de trabajo del usuario comprador.

Los pedidos realizados en distintas órdenes de compra, por más que hayan sido el mismo día, constituyen contratos de compraventa independientes, por lo cual, pueden generar diferentes fechas de entrega del pedido en atención a la disponibilidad del mismo, y podrán facturarse gastos envíos por cada orden de compra los cuales estarán a cargo del usuario comprador.

Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, Mafe Romero S.A.S enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada, y un correo electrónico adicional con el estado del pago del pedido. Una vez confirmado el pago del pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.

Método de pago

Para el procesamiento de pagos la plataforma permite al usuario hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero o de transferencias a la cuenta de Mafe Romero S.A.S.

Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones del respectivo proveedor que presta el servicio de pagos electrónicos.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS GARANTÍAS, Y DERECHO AL RETRACTO

No se aceptan cambios ni devoluciones en los productos que son de uso personal y de la categoría ropa de protección.

El término establecido para presentar devoluciones será dentro de los treinta (30) primeros días calendario contados a partir de la recepción del producto.

El producto debe devolverse en perfecto estado, conservado sus etiquetas originales, protectores higiénicos y en general en el mismo estado de conservación de como se recibió. De esa forma no se aceptarán productos usados o lavados.

Los productos adquiridos en promoción o descuento, solo podrán ser objeto de reembolso o cambio por el mismo producto.

Los cambios de las prendas que no fueron adquiridos en promoción o descuento, se hacen por productos de igual o menor valor y estos están sujetos a disponibilidad de inventario

Los cambios serán efectuados por productos defectuosos, mal estado o error en el producto enviado atribuible a Mafe Romero S.A.S ya sea porque no corresponde al modelo, talla o color requerido por el cliente. Los gastos de envío por ocasión a este tipo de cambios serán asumidos por Mafe Romero S.A.S

Los gastos de envío por devolución o cambio atribuibles a error del usuario comprador serán asumidos por este y Mafe Romero S.A.S no asume ninguna perdida o deterioro del producto ocurrido en este trayecto.

Para productos adquiridos a través de nuestra página web, la solicitud de devolución, cambio o garantía, correspondiente a los productos entregados se realiza de la siguiente manera:

  • Diligenciar el formulario de devolución o enviar un correo electrónico a hola@macarela.com.co 
  • Aportar información del número de pedido, y prendas a devolver

Mafe Romero S.A.S se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto, verificando que el estado de la prenda cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, Mafe Romero S.A.S se contactará con el usuario y le informará de la situación. En ningún caso, Mafe Romero S.A.S asumirá el costo del envío de vuelta al usuario comprador y si el producto no fuera recogido transcurridos 30 días calendarios después de la comunicación, el producto se entenderá como abandonado y se dispondrá de acuerdo a las leyes sobre este tema.

Garantía

Mafe Romero S.A.S responderá por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de la plataforma.

El usuario cuenta con un quince (15) días contados a partir de la recepción de su pedido para realizar la solicitud por garantía, inconvenientes de calidad o defecto en la prenda.

La garantía se hará efectiva con la reposición de otra prenda en óptimas condiciones a elección del usuario comprador que atienda al mismo valor de la prenda anteriormente adquirida.

Todos los gastos de envío por motivos de garantía serán asumidos por Mafe Romero S.A.S siempre y cuando se encuentren en el mismo lugar al que fueron despachados inicialmente.

Para ello deberá enviar un correo electrónico a hola@macarela.com.co o al whatsapp habilitado para atención de PQRS indicando el número de pedido y la situación presentada, al igual que imágenes o vídeos donde se pueda evidenciar el daño

Cancelación de pedidos

Mafe Romero S.A.S aceptará la cancelación de los pedidos por parte del Usuario, única y exclusivamente cuando ésta se solicite por correo electrónico antes de las 24 horas después de haberse efectuado la compra.

Derecho al retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los siguientes 5 días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud enviando un correo electrónico a hola@macarela.com.co indicando el número de pedido y correo electrónico con el cual se realizó la compra.

El usuario cuenta con 5 días hábiles contados a partir de la respuesta por parte de Mafe Romero S.A.S para dar a conocer el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío. En caso de no recibir respuesta del usuario en el tiempo establecido, se dará por finalizada la solicitud de retracto.

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011 Mafe Romero S.A.S no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto.

La(s) prenda(s) a devolver debe(n) estar sin uso, sin lavar, y contar con todas las etiquetas y protectores, en el estado en que fue entregada, de lo contrario, no serán recibidas.

Reembolsos de pagos en la plataforma

Los reembolsos por compras por PSE y tarjeta de crédito, se harán los con periodicidad de acuerdo a política interna establecida, para esta trámite es necesario enviar certificación bancaria que confirme que la cuenta a la que se hará la devolución corresponde al cliente, este documento se debe enviar al correo hola@macarela.com.co

Reversión del pago.

El usuario podrá solicitar la reversión de la compra cuando esta sea objeto de fraude, o cuando la compra corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo comprado o el producto entregado se encuentre defectuoso.

La reversión del pago, se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado

El usuario deberá escribir al correo hola@macarela.com.co y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Canales de contacto

Para el envío de preguntas, queja, reclamos o solicitudes, Mafe Romero S.A.S recibirá las mismas a través del correo electrónico: hola@macarela.com.co o del número de whatsapp autorizado.

Reserva de dominio

Los productos suministrados seguirán siendo propiedad de Mafe Romero S.A.S hasta que el Usuario haya pagado íntegramente todos los importes debidos en virtud de cualquier contrato de compra venta de productos a distancia que tenga con nosotros, incluidos el pago de costos de envío y demás gastos relacionados al contrato de compra venta de productos a distancia.

Indicaciones de cuidado de productos

Como ejemplo de buena práctica, Mafe Romero S.A.S invita a leer detalladamente las etiquetas de los productos, en donde encontrará las indicaciones de cuidado para cada producto comprado. Estas indicaciones buscan prolongar la vida útil del producto y garantizar la satisfacción plena del usuario.

Habeas Data

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, Mafe Romero S.A.S se declara como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros. Así las cosas, los Usuarios de la plataforma podrán acceder a la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos personales disponible en: www.pagina.com para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de Mafe Romero S.A.S como responsable.

En caso de tener dudas referentes al tratamiento de los datos personales del Usuario de la plataforma, escribanos al correo electrónico hola@macarela.com.co

Validez

Si una autoridad competente determina que una de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal, dicha disposición será eliminada sin que ello afecte la validez de las otras cláusulas.

Ley aplicable.

La ley aplicable a estos Términos y Condiciones es la ley de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación

Domicilio Mafe Romero S.A.S

Como domicilio de Mafe Romero S.A.S para efectos de la plataforma, se señalan sus oficinas en Cra 14b #106-40 Bogotá